1. OBJETO DEL PRESENTE DOCUMENTO

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante “Condiciones Generales”) regulan la venta a los consumidores finales (en adelante “Clientes”) de los productos comercializados por Italcaf, S.A. (en adelante “Italcaf”) a través del sitio web www.cafeborbonepanama.com. Los Productos podrán comercializarse a través del sitio web www.cafeborbonepanama.com en Panamá y en algunos países de América Latina. A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá por consumidor final toda persona física o jurídica que actúe con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pueda ejercerse.

1.2 Los productos son comercializados por Italcaf, S.A., con sede en Calle 67 Este, Carrasquilla, Corregimiento de San Francisco, 7801, Ciudad de Panamá, RUC 2136125-1-762882 DV 84. Para cualquier información relacionada con las presentes Condiciones Generales y/o las compras realizadas sobre la base de estas, los interesados podrán enviar su solicitud por correo electrónico a: italcaflogistica@cwpanama.net o contactarse con Italcaf por teléfono, a los números indicados en el Sitio.

2. MODALIDADES DE CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

2.1 La información y los detalles contenidos en el e-commerce www.cafeborbonepanama.com constituyen simplemente una invitación dirigida a los Clientes a concluir pedidos mediante el envío del formulario de pedido en formato electrónico que el Cliente deberá completar y confirmar en la pantalla de resumen del pedido. Si el Cliente desea recibir la factura, deberá seleccionar la opción correspondiente en la fase de pedido. El Cliente puede indicar un lugar de envío distinto del indicado en la compilación de sus datos personales, también podrá introducir de forma autónoma nuevas direcciones, modificarlas o eliminarlas. Al confirmar el pedido, se muestra una página de resumen y se envía un correo electrónico de confirmación de la recepción del pedido. Al enviar el formulario de pedido, el Cliente acepta que el contrato de compra se regirá por las presentes Condiciones Generales. Por lo tanto, todos los pedidos están sujetos a la aceptación por parte de Italcaf, que se reserva el derecho de no dar curso a cualquier propuesta de pedido en caso de que: – los datos facilitados por el Cliente en el momento de cumplimentar el formulario de pedido estén incompletos o sean incorrectos; – el Cliente no pueda calificarse como consumidor final o no cumpla los requisitos para dar curso a las condiciones de pago; – los productos pedidos no estén disponibles. Con este fin, Italcaf no será responsable de los cambios en la disponibilidad de algunos Productos. Si solo parte de los Productos pedidos no están disponibles y no existen otras causas que puedan legitimar la no aceptación de la propuesta de pedido, Italcaf podrá dar curso a la propuesta de pedido limitada a los Productos disponibles; – destino de los Productos situado fuera de los territorios predefinidos de expedición. En los casos indicados anteriormente, Italcaf informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono de que el pedido no puede ser aceptado (en su totalidad o en parte) especificando los motivos y, por lo tanto, el contrato no se concluye. En tal caso, Italcaf procederá a un reembolso al Cliente de las cantidades ya pagadas por este último. En caso de reembolso, Italcaf solo utilizará el mismo método de pago utilizado por el Cliente para finalizar el pedido. En caso de pago contra reembolso al transportista, Italcaf solicitará al Cliente los datos bancarios para proceder al reembolso por transferencia bancaria.

El contrato de compra entre el Cliente y Italcaf se concluirá únicamente en el momento en que el pedido del Cliente sea aceptado por Italcaf. En tal caso, Italcaf transmitirá al Cliente, a la dirección de correo electrónico proporcionada por este último en la fase de registro, la confirmación de que el pedido está en curso de ejecución.

3. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

3.1. Los precios de venta de los Productos, los gastos de envío y las modalidades de pago son los indicados en el Sitio y se expresan en dólares estadunidenses. Los precios de venta de los Productos incluyen el ITBMS y no incluyen los gastos de envío. Italcaf se reserva el derecho de modificar los precios indicados en el Sitio en cualquier momento; en cualquier caso, la modificación de los precios no se aplicará a los productos objeto de pedidos ya confirmados y pagados por el cliente. En ningún caso Italcaf podrá ser considerado responsable de eventuales variaciones de precio.

3.2 El Cliente se compromete a pagar el precio de los Productos adquiridos por los siguientes medios:
– Paguelo fácil;
– Paypal;
– Yappy;
– Transferencia bancaria por adelantado;
– Pago contra reembolso al mensajero.

4. MODALIDADES DE EXPEDICIÓN DE LOS PRODUCTOS.

4.1. Los Productos se entregarán según los plazos y con las modalidades indicadas en el servicio de entrega elegido por el Cliente entre las opciones indicadas en el Sitio. Los gastos de transporte corren a cargo del Cliente, y pueden variar según los productos contenidos en el pedido y el lugar de destino. Una vez realizado el envío, Italcaf enviará al Cliente un correo electrónico de aviso de envío con indicaciones sobre cómo rastrear y seguir el envío. Los envíos se realizan en Ciudad de Panamá por Italcaf, en el territorio nacional por UnoExpress, Flete Chaval, Ferguson, Transporte y Servicio Jedidias.

5. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

5.1. Derecho de desistimiento

a) Ejercicio del derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir, sin ninguna penalización y sin especificar el motivo, en el plazo de 14 días hábiles a partir del día de recepción de los Productos comprados con base en las presentes Condiciones Generales.

La rescisión deberá ser comunicada a Italcaf por correo electrónico o por teléfono, a los contactos presentes e indicados en el Sitio.

Para los fines de la rescisión, Italcaf podrá solicitar al Cliente pruebas fotográficas o lotes de producción, con el fin de identificar el problema que se ha producido y para el cual el Cliente tiene la intención de proceder a la rescisión.

b) Devolución de los productos en caso de ejercicio de desistimiento.

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, Italcaf organizará por correo electrónico o teléfono con el Cliente la devolución de los Productos dentro de los 14 días desde el momento en que el Cliente haya ejercido el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución corren a cargo de Italcaf.

Para obtener el reembolso mencionado en el punto 5.1(c), es esencial que se preserve la integridad de los Productos que se pretende devolver. En particular, los Productos no deberán haber sido utilizados, con especial referencia a las máquinas de café, accesorios e insumos vendidos en el Sitio. En cuanto a los productos a base de café, solubles y tés, Italcaf se reserva el derecho de evaluar caso por caso la devolución, basándose en el consumo efectuado por el Cliente.

Los Productos deberán devolverse utilizando el mismo embalaje de envío.

c) Plazos y modalidades de reembolso de los productos devueltos

Si la revocación se ha ejercido dentro del plazo establecido y en las condiciones establecidas en el presente art. 5.1(b) y las comprobaciones de los Productos devueltos por efecto de la rescisión hayan concluido positivamente, Italcaf enviará al Cliente, por correo electrónico, la correspondiente confirmación de la aceptación de los Productos devueltos.

En consecuencia, Italcaf emitirá el reembolso de las sumas pagadas por el Cliente para la compra, incluidos los gastos de entrega.

Cualquiera que sea el método de pago utilizado por el Cliente, Italcaf efectuará el reembolso a más tardar 14 días después de la fecha en que haya comunicado al Cliente la confirmación de aceptación de los Productos.

Italcaf utilizará para el reembolso solo y exclusivamente el mismo método de pago utilizado por el Cliente para finalizar el pedido. En caso de pago contra reembolso al transportista, Italcaf solicitará al Cliente los datos bancarios para proceder al reembolso por transferencia bancaria.

En caso de discrepancia entre el destinatario de los Productos y el sujeto que ha efectuado el pago de las sumas adeudadas, el reembolso de las sumas será efectuado por Italcaf a quien ha efectuado el pago.

5.2. Derecho de desistimiento convencional por cambio de mercancía

a) Ejercicio del derecho de cambio de mercancía

Además del derecho de desistimiento establecido en el art. 5.1. anterior, Italcaf concederá un plazo adicional de 16 días para el ejercicio del derecho de cambio de mercancía. El Cliente podrá solicitar el cambio de mercancía a partir del día 15 de la recepción de los Productos hasta el día 30 de la recepción de los Productos.

El derecho de cambio de mercancía podrá ser ejercido por el Cliente a través de las mismas modalidades indicadas para el derecho de desistimiento previsto en el art. 5.1(b) y (c) que preceden.

6. PRODUCTOS

6.1. Los Productos vendidos en el Sitio son productos de la marca Caffè Borbone y otras marcas legítimamente en la disponibilidad de Italcaf. Las características de cada Producto se muestran en el Sitio dentro de cada ficha de producto, sin embargo, los colores de los mismos pueden no coincidir con los reales por efecto del navegador de Internet y del monitor utilizado.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

7.1 Con respecto a todos los trámites relativos a la recogida y tratamiento de los datos personales del Cliente y a sus finalidades, se remite a la correspondiente Política de Privacidad contenida en el Sitio.